Order Policy

গুরুত্বপূর্ণ – আমাদের কাছ থেকে কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই Order Policy ভালোভাবে পড়ে নিন। কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Order Policy-এর সকল শর্ত ও নিয়মাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন। অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের ছবি, বর্ণনা, সাইজ, কালার, ফিচার, মূল্য এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

সেকশন ১ – অর্ডার করার পূর্বে প্রোডাক্ট যাচাই

অর্ডার করার পূর্বে প্রোডাক্ট সম্পর্কিত আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের কাছ থেকে জেনে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। প্রোডাক্টের ছবি, বর্ণনা, স্পেসিফিকেশন, সাইজ, কালার, ফিচার ও অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।

অর্ডার করার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল বোঝাবুঝি অথবা প্রোডাক্ট সম্পর্কে আগে থেকে দেওয়া তথ্য যাচাই না করার কারণে অর্ডার বাতিল, রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

প্রয়োজনে অর্ডার করার আগে আমাদের Hotline-এ যোগাযোগ করে প্রোডাক্ট সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিতে পারবেন।

সেকশন ২ – পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতি

সাধারণভাবে বিক্রিত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। তবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিচে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য সার্ভিসিং, পরিবর্তন অথবা মূল্য ফেরত প্রদান করা হতে পারে।

যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি ও বর্ণনার সাথে সঠিকভাবে মিলে যায়, তাহলে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

তবে বিশেষ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে গ্রাহক তার গ্রহণ করা পণ্যের সমমূল্যের অথবা অধিক মূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন।

• অধিক মূল্যের পণ্য নিলে অতিরিক্ত মূল্য গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।

• কম মূল্যের পণ্য নিয়ে অবশিষ্ট টাকা ফেরত নেওয়া যাবে না।

• পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য ও অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করা হবে।

• কোনো পণ্য পরিবর্তন বা সার্ভিসিং প্রযোজ্য কি না, তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের অবস্থা ও Warranty/Service Policy অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

সেকশন ৩ – পণ্য আনা-নেওয়া ও পরিবহন খরচ

কোনো পণ্য পরিবর্তন, সার্ভিসিং, রিটার্ন অথবা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত কারণে পণ্য আমাদের কাছে পাঠানো বা আমাদের কাছ থেকে গ্রহণ করার প্রয়োজন হলে পণ্য আনা-নেওয়া, কুরিয়ার, ডেলিভারি বা পরিবহন সংক্রান্ত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty বা Service Policy-তে অন্য কোনো ব্যবস্থা উল্লেখ থাকে।

পণ্য সার্ভিসিং বা পরিবর্তনের জন্য পাঠানোর ক্ষেত্রে গ্রাহককে পণ্যটি যথাযথভাবে প্যাকেজিং করে নিরাপদ অবস্থায় পাঠানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

সেকশন ৪ – Warranty ও Service

যেসব পণ্যের সাথে Warranty সুবিধা রয়েছে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Warranty Policy অনুযায়ী আমরা Warranty Service প্রদান করবো।

তবে কিছু কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Brand/Manufacturer সরাসরি Warranty বা Service প্রদান করতে পারে। সেক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নির্ধারিত বা নিকটস্থ Authorized Service Point থেকে প্রয়োজনীয় সার্ভিস গ্রহণ করতে হতে পারে।

Warranty প্রযোজ্য কি না এবং কী ধরনের সার্ভিস পাওয়া যাবে, তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty Terms ও শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

Warranty-এর আওতায় না থাকা কোনো সমস্যা, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ভুল ব্যবহার, শারীরিক ক্ষতি বা অন্যান্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Warranty Service নাও পাওয়া যেতে পারে।

সেকশন ৫ – Warranty বা Service-এর জন্য পণ্য পাঠানো

কোনো পণ্য Warranty বা Service-এর আওতায় পরীক্ষা বা মেরামতের প্রয়োজন হলে পণ্যটি আমাদের কাছে পাঠাতে হতে পারে অথবা নির্ধারিত Service Point-এ নিয়ে যেতে হতে পারে।

এক্ষেত্রে—

• পণ্য সার্ভিসিংয়ের জন্য যাওয়া-আসার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• কুরিয়ার বা পরিবহনের মাধ্যমে পণ্য পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• সার্ভিস শেষে পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/কুরিয়ার খরচ গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

• Service Point-এ পণ্য নিয়ে যাওয়ার প্রয়োজন হলে যাতায়াতের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

সেকশন ৬ – অর্ডার নিশ্চিত করার পূর্বে সতর্কতা

অর্ডার করার আগে পণ্যের বিষয়ে ১০০% নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্রোডাক্টের মূল্য, ছবি, বর্ণনা, কালার, সাইজ, মডেল, ফিচার, Warranty এবং অন্যান্য কোনো বিষয় নিয়ে আপনার যদি প্রশ্ন থাকে, তাহলে অর্ডার করার পূর্বেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার কনফার্ম করার পর প্রোডাক্ট সম্পর্কিত কোনো তথ্য না জেনে বা যাচাই না করে অর্ডার করার কারণে সৃষ্ট সমস্যার দায়ভার গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে।

তাই, অর্ডার করার আগে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।

সেকশন ৭ – যোগাযোগ ও সহায়তা

প্রোডাক্ট অর্ডার করার আগে অথবা কোনো প্রোডাক্টের Warranty, Service, Exchange বা Order Policy সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

Hotline: +8801610487196

অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে প্রয়োজনীয় সকল তথ্য জেনে এবং Order Policy পড়ে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।