গুরুত্বপূর্ণ – Lomorabd থেকে কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার বা পেমেন্ট করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই Refund Policy ভালোভাবে পড়ে নিন। পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি এই Refund Policy-এর সকল শর্ত ও নিয়মাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

সেকশন ১ – কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হবে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Refund করা হতে পারে:

• পেমেন্ট করা অর্ডারের কোনো প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে।

• কোনো প্রোডাক্টের সমস্যা বা ত্রুটির কারণে সেটি Return করা হলে এবং Replacement/Exchange সম্ভব না হলে।

• একাধিক প্রোডাক্টের অর্ডারের মধ্যে কোনো একটি প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে সেই প্রোডাক্ট পুনরায় স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে।

• আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কারণে অর্ডার সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে বাতিল করা হলে।

• Return করা প্রোডাক্ট যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund অনুমোদিত হলে।

তবে কোনো প্রোডাক্ট Return করা হলে প্রোডাক্টটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য (Resalable Condition) অবস্থায় আছে কি না, সেটি আমাদের টিম যাচাই ও মূল্যায়ন করার পর Refund-এর বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

Return Policy সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Product Delivery & Return Policy দেখুন।

সেকশন ২ – Refund Method

সাধারণত আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, সেই একই মাধ্যমে Refund করা হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: Refund-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত মাধ্যমে Refund করা হবে।

সেকশন ৩ – Refund পেতে কত সময় লাগতে পারে

Refund Request গ্রহণ ও অনুমোদনের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই Refund Initiate করা হবে।

তবে Credit Card অথবা Debit Card-এ Refund করার ক্ষেত্রে Refund Initiate হওয়ার পর আপনার কার্ডের Account Statement-এ টাকা প্রদর্শিত হতে ৫–১০ Business Day পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

এই সময়ের পরও যদি Refund আপনার Statement-এ প্রদর্শিত না হয়, তাহলে প্রথমে আপনার সংশ্লিষ্ট Card Issuing Bank-এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্রয়োজনে আমাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন:

Email: woocommerce-1202936-4252248.cloudwaysapps.com@gmail.com

ইমেইল করার সময় অবশ্যই আপনার Order Number উল্লেখ করবেন।

সেকশন ৪ – Refund Charge

সাধারণভাবে Refund-এর জন্য কোনো অতিরিক্ত Refund Charge প্রযোজ্য হবে না। অর্থাৎ, আপনি যে পরিমাণ টাকা পেমেন্ট করেছেন, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই পরিমাণ টাকা Refund করা হবে।

তবে কোনো প্রোডাক্ট ইতোমধ্যে Courier-এ Handover হয়ে গেলে অথবা Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো কারণে প্রোডাক্ট Return করে Refund-এর অনুরোধ করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Courier Charge ও Processing Fee কেটে অবশিষ্ট টাকা Refund করা হবে।

প্রযোজ্য চার্জ:

• ঢাকার ভিতরে: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা

• ঢাকার বাইরে: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা + Payment Settlement Fee (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

তবে প্রোডাক্টে কোনো প্রমাণিত সমস্যা থাকলে সংশ্লিষ্ট Exchange, Replacement অথবা Warranty Policy প্রযোজ্য হবে।

সেকশন ৫ – Discount ও Offer-এর ক্ষেত্রে Refund

কোনো প্রোডাক্ট Discount, Coupon, Promotional Offer বা Cashback ব্যবহার করে ক্রয় করা হলে Refund-এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র গ্রাহকের প্রকৃত প্রদত্ত অর্থ Refund করা হবে।

Discount বা Cashback-এর পরিমাণ Refund করা হবে না।

উদাহরণ:

ধরুন, কোনো প্রোডাক্টের মূল মূল্য ১,০০০ টাকা, কিন্তু Discount Offer-এর মাধ্যমে আপনি সেটি ৯০০ টাকায় কিনেছেন।

সেক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে আপনি ৯০০ টাকা Refund পাবেন। অতিরিক্ত ১০০ টাকা Discount হিসেবে প্রাপ্ত হওয়ায় সেটি Refund করা হবে না।

একইভাবে, আপনি যদি ১,০০০ টাকা পেমেন্ট করে Cashback পেয়ে থাকেন, তাহলে পরবর্তীতে Refund-এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আপনার প্রদত্ত ১,০০০ টাকা Refund করা হবে। প্রাপ্ত Cashback-এর অর্থ Refund-এর আওতায় আসবে না।

বিকাশ, রকেট, নগদ, Visa, MasterCard, American Express অথবা অন্যান্য Payment Method-এর Discount/Cashback Offer-এর নিজস্ব Terms & Conditions প্রযোজ্য হতে পারে।

সেকশন ৬ – Partial Refund

একটি অর্ডারে একাধিক প্রোডাক্ট থাকলে এবং কোনো একটি বা একাধিক প্রোডাক্ট স্টকে না থাকায় অর্ডারের সেই অংশ বাতিল করতে হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বাতিল হওয়া প্রোডাক্টের মূল্য Refund করা হতে পারে।

বাকি প্রোডাক্টগুলো স্টকে থাকলে সেগুলো গ্রাহকের সম্মতি অনুযায়ী ডেলিভারি করা হতে পারে।

তবে কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund, Partial Refund অথবা Order Cancellation-এর সিদ্ধান্ত অর্ডারের পরিস্থিতি, Stock Availability এবং প্রযোজ্য Policy অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

সেকশন ৭ – Return করা প্রোডাক্টের Refund

কোনো প্রোডাক্ট Return করার পর Refund চাওয়া হলে প্রোডাক্টটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে।

আমাদের টিম নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করতে পারে:

• প্রোডাক্টের বর্তমান অবস্থা

• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হয়েছে কি না

• কোনো Physical Damage বা Scratch আছে কি না

• সকল Accessories ও অন্যান্য সামগ্রী সম্পূর্ণ আছে কি না

• Original Box ও Packaging-এর অবস্থা

• প্রোডাক্টটি Resalable Condition-এ আছে কি না

• Return-এর কারণ Policy অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য কি না

প্রোডাক্টের অবস্থা ও Return-এর কারণ যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Exchange, Service অথবা Refund-এর বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

সেকশন ৮ – Refund অনুমোদনের শর্ত

Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না। প্রতিটি Refund Request আমাদের টিমের মাধ্যমে যাচাই করা হবে।

প্রোডাক্টের সমস্যা, Stock Availability, Return Condition, Warranty Policy, Payment Method এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত বিবেচনা করে Refund অনুমোদন করা হবে।

Refund অনুমোদিত হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট Payment Method-এ Refund Initiate করা হবে।

সেকশন ৯ – গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অবশ্যই আপনার—

• Order Number

• Customer Name

• Contact Number

• Payment Information-এর প্রয়োজনীয় অংশ

প্রদান করতে হতে পারে, যাতে আমাদের টিম দ্রুত আপনার অর্ডার শনাক্ত করে বিষয়টি যাচাই করতে পারে।

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে Refund Processing বিলম্বিত হলে তার জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

আমাদের লক্ষ্য

Lomorabd সবসময় গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য Shopping Experience নিশ্চিত করার চেষ্টা করে।

Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Happy Shopping ❤️

ধন্যবাদ আমাদের সাথে থাকার জন্য।
Lomorabd Team