গুরুত্বপূর্ণ – আমাদের কাছ থেকে কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই Product Delivery & Return Policy ভালোভাবে পড়ে নিন। অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্ত ও নিয়মাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

সেকশন ১ – প্রোডাক্ট ডেলিভারি

Naviforce-এর সকল পার্সেল Closed Box Delivery পদ্ধতিতে ডেলিভারি করা হবে।

অর্থাৎ, ডেলিভারির সময় প্রথমে পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে। ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলে প্রোডাক্ট চেক করে পছন্দ হলে গ্রহণ করবেন এবং পছন্দ না হলে পার্সেল রিটার্ন করার বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ থাকবে না।

ডেলিভারি কোম্পানির দায়িত্ব শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি করা। প্রোডাক্টের Warranty, Return, Replacement, Quality অথবা অন্য কোনো সমস্যা সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি Naviforce-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

সেকশন ২ – Full Unboxing Video বাধ্যতামূলক

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর বাসায় নিয়ে সম্পূর্ণ Unboxing Video করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্যাকেজের ভেতরে কোনো প্রোডাক্ট, এক্সেসরিজ বা অন্য কোনো সামগ্রী মিসিং থাকলে অথবা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে, সেই Full Unboxing Video-টি প্রমাণ হিসেবে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।

আমাদের টিম ভিডিও ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করে বিষয়টি তদন্ত করবে এবং আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রমাণিত হলে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিজ খরচে সঠিক প্রোডাক্ট রিপ্লেস করে দেওয়া হবে।

সেকশন ৩ – রিটার্ন ও Warranty Policy

যেসব প্রোডাক্টে ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর বা অন্যান্য মেয়াদের Warranty রয়েছে, সেসব প্রোডাক্টসহ সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে Invoice Date থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো Manufacturing/Functional Fault প্রমাণিত হলে রিটার্ন বা প্রয়োজনীয় সমাধানের জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানো যাবে।

প্রোডাক্ট পাঠানোর জন্য নিম্নোক্ত অফিস-ডেলিভারি কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করতে পারবেন:

• সুন্দরবন কুরিয়ার

• Pathao Courier

• RedX

• eCourier

• Steadfast

• অথবা অন্য যেকোনো কুরিয়ার সার্ভিস যা আমাদের অফিসে ডেলিভারি করে।

বিশেষ নির্দেশনা:
SA Paribahan-এ প্রোডাক্ট পাঠাবেন না। SA Paribahan-এর মাধ্যমে পাঠালে প্রোডাক্ট গ্রহণ ও সমাধান প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

সেকশন ৪ – প্রোডাক্ট পাঠানোর পূর্বে প্যাকেজিং

প্রোডাক্ট কুরিয়ারে পাঠানোর আগে ডেলিভারির সময় প্রাপ্ত সকল সামগ্রী, এক্সেসরিজ, বক্স, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সাথে দিতে হবে।

প্রোডাক্টটি যথাযথভাবে প্যাক করে নিরাপদ অবস্থায় কুরিয়ার করতে হবে।

প্যাকেজিং সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা:

• প্রোডাক্টের মূল বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।

• মূল বক্স থাকলে সেটি নিরাপদভাবে অন্য প্যাকেজিং দিয়ে মুড়িয়ে কুরিয়ার করতে হবে।

• মূল বক্স না থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী পত্রিকার কাগজ বা উপযুক্ত প্যাকেজিং ব্যবহার করে তার ওপর টেপ লাগিয়ে পাঠানো যাবে।

• প্রোডাক্ট ও বক্স যেন কুরিয়ারের সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়, সেদিকে বিশেষভাবে লক্ষ্য রাখতে হবে।

• অপর্যাপ্ত বা ভুল প্যাকেজিংয়ের কারণে প্রোডাক্ট বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং প্রোডাক্ট Resalable Condition-এ না থাকলে Return Request গ্রহণ করা হবে না।

সেকশন ৫ – যেসব ক্ষেত্রে Return, Exchange, Warranty বা Refund প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রোডাক্টের Return, Exchange, Warranty অথবা Refund প্রযোজ্য হবে না:

• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে Exchange প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্টে কোনো ধরনের Burn বা Physical Damage থাকলে Warranty প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্টের Intact Seal বা Sticker খুলে ফেললে Warranty প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্টে Scratch, দাগ, আঠার দাগ বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন থাকলে Warranty প্রযোজ্য হবে না।

• Accessories, Charger ও Adapter-এর ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য নয়, যদি সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের Warranty Policy-তে আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে।

• Gift Item বা পুরস্কার হিসেবে দেওয়া কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য নয়।

• Third-Party Device বা App Compatibility সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে Return প্রযোজ্য নয়।

• Belt, Chain ও Battery-এর ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য নয়।

সেকশন ৬ – আমাদের কাছে প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার ঠিকানা

Lomorabd
Mirpur-12, Dhaka-1216, Bangladesh

**Contact Person: **Md Habibur Rohman
Contact Number: +8801610487196

বিশেষভাবে লক্ষ্য করুন:

প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার সময় অবশ্যই উপরের Contact Person-এর নাম এবং +8801610487196 নম্বরটি ব্যবহার করবেন।

ভুলেও আমাদের Hotline Number ব্যবহার করে প্রোডাক্ট কুরিয়ার করবেন না।

সেকশন ৭ – Return Processing

প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম আপনার Return/Service/Replacement সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করবে।

সাধারণত প্রোডাক্ট গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার Return Issue-এর তথ্য মিলিয়ে দেখার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

এরপর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ধাপে ধাপে—

Step 1: প্রোডাক্ট ও অর্ডারের তথ্য যাচাই
Step 2: সমস্যা/ফল্ট পরীক্ষা ও নিশ্চিতকরণ
Step 3: প্রযোজ্য সমাধান — Service / Replacement / Refund

সমস্যার ধরন, প্রোডাক্টের Warranty এবং প্রয়োজনীয় তদন্তের ওপর ভিত্তি করে চূড়ান্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।

সেকশন ৮ – কুরিয়ার ফি কে বহন করবে?

Invoice Date থেকে ৭ দিনের মধ্যে Fault হলে:

যদি প্রোডাক্টে কোনো প্রমাণিত Fault থাকে এবং Invoice Date থেকে ৭ দিনের মধ্যে বিষয়টি জানানো হয়, তাহলে—

• আমাদের কাছে প্রোডাক্ট পাঠানোর কুরিয়ার খরচ: কাস্টমার বহন করবেন।

• সমাধানের পর কাস্টমারের কাছে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ: Naviforce বহন করবে।

৭ দিনের পরে Warranty Issue হলে:

Invoice Date থেকে ৭ দিন পার হওয়ার পর Warranty-এর আওতায় কোনো সমস্যা হলে—

• আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ কাস্টমার বহন করবেন।

• সার্ভিস/সমাধানের পর ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচও কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

সেকশন ৯ – Delivery ও Return সম্পন্ন হতে কতদিন সময় লাগতে পারে?

সাধারণ Delivery Time:

• ঢাকার ভিতরে: সাধারণত ১–৩ দিন

• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৫ দিন

ডেলিভারি সময় কুরিয়ার কোম্পানির কার্যক্রম, লোকেশন, আবহাওয়া, ছুটির দিন বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।

Return / Service Processing Time:

প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর Return Issue যাচাই, Testing, Service বা Replacement-এর প্রয়োজন অনুযায়ী সাধারণত ৩–১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

সেকশন ১০ – Customer Responsibility

প্রোডাক্ট গ্রহণের পর Full Unboxing Video সংরক্ষণ করা, প্রোডাক্ট ও সকল Accessories যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা এবং Warranty/Return-এর প্রয়োজন হলে নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী প্রোডাক্ট পাঠানো গ্রাহকের দায়িত্ব।

কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত Delivery, Return, Exchange, Warranty ও Service Policy-এর সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

Happy Shopping ❤️

ধন্যবাদ আমাদের সাথে থাকার জন্য।
Lomorabd Team